Políticas de cancelación

Cliente o agencia: con 60 minutos o más antes de la recogida, cargo 0% y reembolso íntegro a la billetera. Con menos de 60 y más de 15 minutos, cargo del 15% y reembolso del 85% a la billetera. Con 15 minutos o menos, o cuando el conductor registra llegada al punto, cargo del 100% y sin reembolso.

Antes de confirmar se muestran el cargo y el reembolso exactos. Puedes conservar tu reserva. Si cambia el horario o se registra llegada mientras confirmas, debes revisar nuevamente el importe. Los horarios de los servicios se calculan en la zona horaria de Cancún.

La cancelación del solicitante detiene el servicio y lo envía a Papelera. No se publica a otros conductores. Un servicio abordado, con efectivo registrado o liquidado necesita revisión de administración. Los reembolsos automáticos son crédito de billetera; no son además un segundo reembolso a la tarjeta.

Puedes apelar un cargo desde Papelera explicando una causa como accidente, cancelación de vuelo o inundación. Administración decide si devuelve el cargo a la billetera. La apelación no reactiva la reserva ni suspende automáticamente el cargo.

Conductor: retirarse de una asignación genera un cargo del 10% sobre el importe total cotizado, mostrado antes de confirmar. La reserva continúa para que administración la reasigne y se emite una alerta urgente. Un accidente con explicación y foto tiene la excepción de penalización; si había pasajeros a bordo o efectivo, administración revisa la continuidad y liquidación.