Aviso de privacidad · MOVE Solution

MOVE Solution utiliza información necesaria para reservar, prestar y administrar traslados. Este aviso aplica a clientes, agencias, proveedores y sus subcuentas. El titular de cada empresa administra los permisos de su equipo.

Tratamos nombre, datos de contacto y acceso, información de pasajeros y reservas, hoteles, vuelos, mensajes del viaje, movimientos de billetera y referencias de pago. Las contraseñas se guardan con una función de hash; no se muestran después de guardarse.

El dictado es opcional y solo activa el micrófono cuando pulsas Hablar. Android puede procesar la voz en el dispositivo o enviarla a su proveedor de reconocimiento si no hay un modelo local disponible. MOVE no guarda grabaciones: coloca el texto reconocido para que puedas corregirlo antes de enviarlo a la asistencia o importación con Gemini. No se utiliza el micrófono en segundo plano.

Los titulares de empresas pueden registrar RFC, expedientes y documentos privados de empresa, conductores y unidades. Los archivos se seleccionan individualmente y se consultan con autorización. Los datos bancarios de retiros se protegen con cifrado, el NIP se guarda con hash y los cambios y consultas administrativas quedan registrados. El retiro reserva fondos y requiere revisión, autorización y registro de pago manual de MOVE; no ejecuta una transferencia bancaria automática.

La asistencia dentro de MOVE registra consultas con folio y ofrece respuestas automáticas. Puedes solicitar revisión humana según el horario informado. Al abrir WhatsApp decides enviar tu mensaje a ese servicio; no se anuncia atención humana permanente ni un bot externo si el canal no está conectado.

La papelera conserva los registros conforme al plazo configurado por MOVE. La purga controlada solo alcanza borradores privados archivados nunca liberados; excluye viajes, movimientos financieros, comprobantes y evidencia documental. La eliminación de cuenta conserva únicamente los registros financieros y evidencia que deban mantenerse para obligaciones y reclamaciones, con acceso restringido.

La ubicación del conductor se utiliza durante el turno autorizado y servicios activos, incluso en segundo plano con un aviso visible. Permite seguimiento al pasajero del servicio y a administración. Puedes terminar el turno cuando no tengas un servicio activo. La ubicación del pasajero se comparte solo si la activa para su viaje. No utilizamos la ubicación para publicidad.

Cada chat se limita a los participantes del servicio. El titular de una agencia puede supervisar las conversaciones de sus subcuentas; el titular proveedor puede consultar las de sus conductores. Una subcuenta no obtiene acceso a chats de otras empresas ni de otros conductores. La reasignación conserva separado el historial de la asignación anterior.

En Seguridad del chat puedes bloquear a la otra cuenta o reportar un mensaje o participante. Bloquear detiene los mensajes entre ambas cuentas, incluidos otros viajes compartidos; conserva el historial y no cancela servicios ni avisos operativos. En las agencias se aplica a la cuenta compartida de la empresa. Un reporte comparte con administración el motivo, tu explicación y únicamente el mensaje que selecciones, si lo hay, para investigar el incidente y conservar evidencia de la reclamación.

Google Maps procesa consultas de lugares y rutas; Firebase gestiona las notificaciones y Google permite el inicio de sesión cuando corresponde; Stripe procesa los pagos con tarjeta. MOVE no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta. El mapa de administración utiliza mapas de OpenStreetMap: los puntos e identidades de conductores se consultan en MOVE, no se envían como marcadores al proveedor del mapa.

Al utilizar la asistencia de importación, el documento o las muestras necesarias y tus instrucciones se envían a Google Gemini para interpretar viajes. No se envían contraseñas, claves API o billeteras. Los archivos importados permanecen privados de la agencia hasta su liberación. Si no deseas utilizar la asistencia, puedes precapturar manualmente.

El diagnóstico técnico registra códigos de errores y referencias internas, no contraseñas, tokens o conversaciones. Los diagnósticos se depuran después de 30 días. Las fotos y PDF temporales de importación se mantienen hasta siete días para permitir reanálisis; las pruebas de accidentes son privadas y solo administración puede consultarlas.

Puedes solicitar eliminación desde Menú → Eliminar cuenta o en https://app.move-solution.com/eliminar-cuenta.php. Se eliminan o anonimizan datos personales de acceso, ubicación, mensajes y documentos asociados; se conservan referencias contables necesarias para obligaciones legales y reclamaciones. Si hay viajes, saldo, deuda, pagos o devoluciones pendientes, la solicitud se registra y administración debe resolverlos antes de finalizarla. Su estado aparece en Mi cuenta.

Puedes consultar y corregir datos de acceso con el titular o administración, retirar permisos de ubicación desde el dispositivo y solicitar revisión de tus datos mediante la opción de eliminación. Contacto de operaciones y cancelaciones: cancelaciones@move-solution.com. El operador debe mantener este contacto activo y actualizar el aviso si cambia el uso de datos.